مقایسه شخصیت برند خطوط هواپیمایی دولتی و غیر دولتی از دیدگاه مدیران فنی آژانسهای مسافرتی. مورد مطالعه ماهان و ایران ایر

امروزه شرکت ها باید انحصار را نه در بازار که در توانایی ها و ویژگی های خود ایجاد کنند تا بتوانند از این طریق به تمایز دست یابند. اما ایجاد و حفظ تمایز به وسیله ی ویژگی های عملکردی دیگر تقریباً غیر ممکن شده است. بنابراین شرکت ها باید علاوه بر ویژگی های عملکردی به دارایی های ناملموس نیز توجه داشته باشند و برند یکی از مهم ترینِ این دارایی ها است. یکی از سازه هایی که محققان برای برند شناسایی کرده اند شخصیت است که می تواند باعث افزایش ترجیح و وفاداری مشتریان شود و بر فرایند تصمیم آن ها اثر گذارد. آثار شخصیت برند در بخش های خدماتی به دلیل ویژگی های خاص این بخش، مهم تر و پیچیده تر هم می شود و شرکت های هواپیمایی به عنوان یکی از صنایع خدماتی که یکی از ناملموس ترین محصولات را ارائه می دهند، از این امر مستثنی نیستند. در این پژوهش با استفاده از مدل پنج بعدی شخصیت برندخانم آکر (1997) به مقایسه ی وضعیت شخصیت برند شرکت های هواپیمایی دولتی (ایران ایر) و خصوصی (ماهان) از دیدگاه مدیران فنی آژانس های مسافرتی پرداخته. نمونه ای شامل 233 مدیر فنی انتخاب شدند و با توزیع پرسش نامه به بررسی دیدگاه آن ها راجع به شخصیت برند خطوط هوایی پرداخته شد. نتایج تجزیه و تحلیل اطلاعات از برتری شرکت هواپیمایی ماهان در تمام پنج بعد حکایت دارد.